Garantía legal de 3 años y devoluciones en compras online: la guía definitiva para España

Aprovechar una gran oferta en internet tiene poco mérito si, a los pocos meses, el producto falla y la tienda se desentiende de la reparación. Afortunadamente, la legislación española en materia de comercio electrónico y protección al comprador es una de las más protectoras del mundo.

Conocer al detalle tus derechos te evitará discusiones con servicios de atención al cliente y te permitirá comprar con total tranquilidad.

1. Garantía legal de 3 años y los primeros 2 años de presunción

Desde la entrada en vigor del Real Decreto-ley 7/2021, todos los bienes duraderos adquiridos por consumidores en España cuentan con 3 años de garantía legal obligatoria frente a faltas de conformidad:

• El periodo de presunción (2 años): Durante los primeros dos años tras la entrega del producto, la ley presume que cualquier avería o fallo interno ya existía de origen (defecto de fabricación). La tienda no puede exigirte peritajes externos pagados por ti para tramitar la garantía; es el vendedor quien debe demostrar que el fallo se debió a un mal uso si desea rechazar la reclamación.
• Reparación o sustitución gratuita: Ante una avería cubierta, el consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación o el reemplazo por una unidad nueva idéntica, sin coste alguno en portes, mano de obra o piezas.
• Disponibilidad de repuestos durante 10 años: Los fabricantes están legalmente obligados a disponer de repuestos y servicio técnico adecuado durante al menos 10 años desde que el modelo deja de fabricarse.

2. El Derecho de Desistimiento de 14 días naturales

En cualquier compra online realizada en España o la Unión Europea, cuentas con un plazo mínimo de 14 días naturales para devolver el producto sin alegar motivo alguno ni sufrir penalizaciones:

• ¿Se puede abrir la caja?: Sí. Tienes derecho a desprecintar y probar el producto para determinar su naturaleza y funcionamiento tal y como lo harías en una tienda física.
• ¿Qué no se puede devolver?: Productos personalizados o a medida, contenidos digitales descargados con consentimiento previo, y bienes desprecintados por razones de higiene o salud (como ropa interior o auriculares intraurales).
• Plazo de reembolso: La tienda debe devolverte el importe íntegro abonado (incluyendo los gastos de envío ordinarios originales) en un plazo máximo de 14 días desde que comunicaste el desistimiento.

3. Compras en el extranjero: AliExpress, tiendas extracomunitarias y aduanas

Cuando localizamos chollos en comercios con sede fuera de la Unión Europea (China, Reino Unido, EE.UU.), las reglas del juego cambian notablemente:

• Ventanilla única de IVA (IOSS): En compras inferiores a 150 €, plataformas como AliExpress recaudan directamente el 21% de IVA español en el momento del pago. El paquete llega a tu domicilio sin recargos aduaneros inesperados de Correos.
• Garantía comercial frente a legal: Aunque los gigantes asiáticos ofrecen garantías de devolución durante 15-30 días, exigir los 3 años de garantía europea a un vendedor ubicado en Shenzhen tras 18 meses resulta prácticamente inviable.
• Nuestro consejo editorial: Reserva las compras internacionales para accesorios, gadgets económicos o componentes donde el ahorro supere el 40%. Para electrónica principal (móviles, ordenadores, electrodomésticos), compra siempre en tiendas radicadas en la UE con factura con NIF español.